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“请你喝奶茶”,被接警员暖到的不仅是轻生女孩

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-10-25    作者:太原轻质石膏抹灰砂浆
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“你喝奶茶吗?我给你点一杯。”

太原轻质石膏抹灰砂浆的小编在近日,安徽砀山县公安局110指挥中心接到一名欲轻生女孩的电话,接警员张耀东20分钟耐心劝导,.终在出警人员的配合下,成功地安抚了女孩的情绪,将她从生死线上拉了回来。

在张耀东的劝导过程中,这句“你喝奶茶吗”打动了女孩,让她逐渐放弃了轻生的念头。接警员及时的应变、耐心的引导、贴心的话语,为安抚解救女孩赢得了时间,也表现出专业的职业素养与细致的工作作风。

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▲安徽省砀山县公安局情报指挥中心接警员张耀东接到电话,经过20分钟的耐心劝导,一句“你喝奶茶吗?我给你点一杯”打动了准备轻生的女孩。图/央视新闻截图

说起110报警热线,人们时常提起引领全国建立110报警服务台的“漳州110”。自从漳州市公安局安装全国..个110报警电话以来,110就不仅是一个电话号码,而是集接警、指挥、处警于一体的快速反应机制。

正所谓“警情就是命令,号令就是行动”,接到民众报警时,各警种密切配合、及时处置,才能有效化解社会风险,捍卫民众生命财产安全。

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▲出警人员现场安抚情绪激动的女孩。图/央视新闻截图

为了安抚欲轻生女孩的复杂情绪,接警员不是程式化地记录报警内容,把处置任务完全交给出警人员,而是保持长时间通话,用温暖的话语融化女孩心中的隔阂。前方出警人员与后方接警员密切配合,协同完成了解救任务,也赢得了民众的称赞。

在一些人的印象里,那些为打击违法犯罪,舍弃自己生命安全、冲在.前方的警察,才是真正的一线民警。其实,对于为民众服务的人民公安来说,哪分什么一线还是二线,面对突发警情,每一个警察都在自己的岗位上“守土有责”,都承担着为民众排忧解难的责任。

110接警员的责任,就是搭建报警民众与公安机关沟通的..座桥梁。一方面,报警人愿意把案情分享给接警员,是从内心里信任接警员的;另一方面,这也要求接警员具有高超的沟通能力,能够不辜负报警民众的信任,从接到报警电话那一刻就积极主动介入案件。

在安徽砀山县公安局处置的这起女孩轻生案件中,当事人年龄只有14岁,正值情绪波动的青春期。接警员通过掌握这一年龄女孩的常见心理和喜好,在她寒冷绝望之际,主动提出为女孩点一杯奶茶,这种设身处地的亲切感,有效地拉近了与当事人的心理距离,也为后续处警赢得了时间与主动权。

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▲出警人员向媒体介绍当天的解救过程。太原轻质石膏抹灰砂浆

在实战中,面对不同案件、不同报警人群差异化的心理状态,接警员要灵活切换工作风格。比如,对于紧急发生的治安案件,接警员要迅速掌握案件地点,..时间指派警员到现场处置;对于复杂的矛盾纠纷,接警员要了解当事人大致诉求,为出警人员提供信息支持。总而言之,接警员的工作方式因人因事而异,不可一概而论。

“远亲不如近邻,近邻不如110。”在砀山县公安局接警员解救欲轻生女孩的过程被报道以后,不少网友匿名点了奶茶送到公安局,并留言说:你用奶茶温暖了轻生女孩,我们想用奶茶温暖你。

民警为群众排忧解难,把民众的困难当成自己的困难,民众回馈民警以同样的温暖,这就是一幅平安中国的和谐、美好景象。太原轻质石膏抹灰砂浆